Konfliktgespräche in der Pflege
So meistern Sie schwierige Situationen in der Praxis
Tanja Bodden und Christian Dierichs
Diese Publikation zitieren
Tanja Bodden, Christian Dierichs, Christian Loffing (Hg.), Dina Loffing (Hg.), Konfliktgespräche in der Pflege (2014), Schlütersche, Hannover, ISBN: 9783842684911
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Beschreibung / Abstract
Leitungskräfte werden in ihrem Berufsalltag häufig mit konfliktreichen Gesprächen konfrontiert. Doch oft fehlt es an einer entsprechenden Vorbereitung auf solche kritische Situationen. So kommt es zu Problemen, die das gesamte Team stören. Eine gute Gesprächsvorbereitung ist also essenziell.
In diesem Buch wird anhand von konkreten Konfliktfeldern und vielen Fallbeispielen aufgezeigt, wie auch problematische Gespräche erfolgreich geführt werden können. Dazu zählen Gespräche mit Mitarbeitern, Patienten, Angehörigen, Mitarbeitern der Krankenkassen und des MDK sowie weiteren im Alltag relevanten Personengruppen.
Dieses Buch schildert aber nicht nur konkrete Fälle, sondern stellt sie in einen didaktischen Rahmen und identifiziert Erfolgsfaktoren. So hilft es bei der Reflexion des bisherigen Verhaltens, optimiert die eigene Gesprächsführung und schildert passende Alternativen.
In diesem Buch wird anhand von konkreten Konfliktfeldern und vielen Fallbeispielen aufgezeigt, wie auch problematische Gespräche erfolgreich geführt werden können. Dazu zählen Gespräche mit Mitarbeitern, Patienten, Angehörigen, Mitarbeitern der Krankenkassen und des MDK sowie weiteren im Alltag relevanten Personengruppen.
Dieses Buch schildert aber nicht nur konkrete Fälle, sondern stellt sie in einen didaktischen Rahmen und identifiziert Erfolgsfaktoren. So hilft es bei der Reflexion des bisherigen Verhaltens, optimiert die eigene Gesprächsführung und schildert passende Alternativen.
Beschreibung
Professor Dr. Christian Loffing und Dina Loffing arbeiten seit vielen Jahren als Berater, Autoren und Coaches im Sozial- und Gesundheitswesen. Sie sind Herausgeber und Autoren vieler Fachbücher und -artikel.
Inhaltsverzeichnis
- Front Cover
- Copyright
- Table of Contents
- Body
- Vorwort
- 1 Gespräche mit brisantem Inhalt meistern
- 2 Grundlagen erfolgreicher Gesprächsführung bei Konflikten
- 3 Praxisfelder brisanter Gespräche
- 4 Selbststärkung als persönliche Konfliktvorbereitung
- 5 Die Verantwortung der Führungskraft
- 6 Fazit – Der Konflikt kann kommen
- Herausgeber und Autoren
- Literatur
- Register
- Back Cover