Digital Business Excellence

Strategien und Erfolgsfaktoren im E-Business

Ralf E. Strauß

Produktinformationen

Autor: Ralf E. Strauß
ISBN: 9783799267281
Verlag: Schäffer-Poeschel
Erscheinungstermin: 2013-10-15
Erscheinungsjahr (elektronische Fassung): 2013
Auflage: 1. Auflage 2013
Seiten: 505
Paket: Allgemeine BWL (Schäffer-Poeschel) [1663]

P-ISBN: 9783791032917

Diese Publikation zitieren

Ralf E. Strauß, Digital Business Excellence (2013), Schäffer-Poeschel, Planegg, ISBN: 9783799267281

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Beschreibung / Abstract


Angesichts des
rasanten digitalen Wandels stellen sich viele Unternehmen diese Frage. Mobile Payment, Targeting, Big Data und Location Based Services sind nur einige Konzepte und Trends, mit denen Unternehmen Schritt halten müssen.


Der Autor zeigt, wie
erfolgreiche E-Business-Strategien entwickelt und umgesetzt werden und liefert die Bausteine für digitale Spitzenleistungen. Dabei stützt er sich u.a. auf:



  • Aktuelle Erhebung bei über 200 Unternehmen

  • Erfahrung aus 20 Jahren in Managementfunktionen bei SAP, Volkswagen und in Projekten

  • Über 250 Unternehmensbeispiele, darunter ImmobilienScout24, mymuesli.com und Audi


Beschreibung

Prof. Dr. Ralf E. Strauß ist Managing Partner der auf Marketing, Vertrieb und Service spezialisierten Unternehmensberatung Customer Excellence GmbH, Professor für Digitales Marketing & E-Business an der Hamburg School of Business Administration (HSBA) sowie Präsident des Deutschen Marketing Verbands (DMV). Vorher war er in leitenden Marketingpositionen für den Volkswagen-Konzern, CRM Marketing, SAP sowie als Unternehmensberater tätig.

Inhaltsverzeichnis

  • BEGINN
  • Inhaltsverzeichnis
  • Preface: The Search for Excellence in Digital
  • Geleitwort des Präsidiums des Deutschen Marketing- Verbands
  • Vorwort
  • A Struktur und grundlegende Rahmenbedingungen des E-Business
  • 1 E-Business – Einordnung und Marktentwicklung
  • 2 Mobile Business – die Realisierung des mobilen E-Business-Paradigmas
  • B Der Blick zurück: Ursachen für das Platzen der „Internet-Blase“ im Jahr 2000
  • 1 Problemanalyse: das Phänomen der E-Business-Paradoxie
  • 2 Ursachen der E-Business-Paradoxie und das Platzen der Internet-Blase
  • C Auf der Suche nach digitalen Spitzenleistungen – Merkmale erfolgreicher E-Business-Unternehmen
  • 1 Die Suche nach Erfolgsfaktoren – Eckpunkte der empirischen Untersuchung
  • 2 Merkmale erfolgreicher E-Business-Unternehmen
  • 3 Bausteinkonzept zum Erfolg im E-Business
  • D Bausteine erfolgreicher E-Business-Unternehmen
  • 1 E-Strategie und Geschäftsmodell
  • 2 Customer Relationship Management (E-CRM)
  • 3 Abschied vom „One Size fits all“ – Ziele einer individuellen Kundenbearbeitung
  • 4 Digital Marketing und -Communications – vom „Push“ zum „Pull“
  • 5 Value Chain Management
  • 6 Content Management – die Bereitstellung qualitativer Inhalte
  • 7 IT-Strategie … IT does Matter
  • 8 Online & Mobile Payment – die virtuelle Brieftasche
  • 9 Organisation und Führung – von der Hierarchie zur Selbstorganisation
  • 10 E-Controlling: Festsetzung von KPIs und Controlling mit der Balanced Scorecard
  • 11 Launch- und Projektmanagement im E-Business
  • 12 Total Customer Experience Management – Konsistenz über alle Kundeninteraktionspunkte
  • E Vom Desktop über Mobile zum Smart, Interactive TV – Lernen aus den Erfahrungen interaktiver TV-Feldversuche
  • 1 Smart TV und Second Screen – Abschied vom linearen Fernsehen
  • 2 Analyse interaktiver TV-Feldversuche
  • 3 „Lessons Learned“ aus interaktiven TV-Feldversuchen und Implikationen für Smart TV
  • F Ausblick: E-Business 3.0
  • Anhang
  • Fragebogen
  • Literaturverzeichnis
  • Sachregister
  • Danksagung
  • Der Autor
  • Erste Stimmen zum Buch

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