Prozessmanagement

Qualität, Produktivität, Konkurrenzfähigkeit

Roman Stöger

Diese Publikation zitieren

Roman Stöger, Prozessmanagement (2011), Schäffer-Poeschel, Planegg, ISBN: 9783799265478

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Beschreibung / Abstract

Eine Organisation kann nur dann existieren, wenn ihr „Betriebssystem" funktioniert - und das sind eingespielte Prozesse. Ein klarer prozessorientierter Rahmen ist daher das A und O für die Umsetzung von Strategien.

Das bewährte Buch nimmt die Kernelemente des Prozessmanagements unter die Lupe und vermittelt das nötige Handwerkszeug für die praktische Umsetzung.

Für die 3. Auflage wurden einige Abschnitte weiterentwickelt und einzelne Teile komplett neu geschrieben. Mit einem Vorwort von Fredmund Malik.

Inhaltsverzeichnis

  • BEGINN
  • Prozessmanagement als solides Handwerk
  • Vorwort zur dritten Auflage
  • Vorwort zur ersten Auflage
  • Inhaltsverzeichnis
  • Verzeichnis der Abkürzungen
  • Verzeichnis der Werkzeuge – Downloadangebot
  • Verzeichnis der Beispiele
  • Angaben zum Autor
  • 1 Prozesse grundlegen und planen
  • 1.1 Bedeutung und Definition von Prozessmanagement
  • 1.2 Verbreitete Missverständnisse und deren Konsequenzen
  • 1.3 Zielfelder im Prozessmanagement
  • 1.4 Prozessplanung und Prozessphasen
  • Literatur
  • 2 Prozesse an Märkte und an Strategien anknüpfen
  • 2.1 Prozesse und die Entwicklung von Organisationen
  • 2.2 Prozesse und die Entwicklung von Märkten
  • 2.3 Wertvorstellungen und Strategieleitplanken für Prozesse
  • 2.4 Prozessvorgaben durch Geschäftsfeldstrategien
  • Literatur
  • 3 Prozesse am Kunden und an der Wertkette ausrichten
  • 3.1 Prozesse und Qualität aus Kundensicht
  • 3.2 Qualitätslandkarte und Kundenbindung
  • 3.3 Prozesslandkarte, Wertkette und Geschäftsmodell
  • 3.4 Schnittstellen- und Funktionenanalyse
  • Literatur
  • 4 Prozesse messen und beurteilen
  • 4.1 Modellierung und Darstellung von Prozessen
  • 4.2 Prozessleistungen und Erfahrungskurve
  • 4.3 Qualität – Zeit – Kosten und Situationsanalyse in Prozessen
  • 4.4 Zusammenfassung und Beurteilung der Ausgangslage
  • Literatur
  • 5 Prozesse gestalten und optimieren
  • 5.1 Prozessziele und Kernkompetenzen
  • 5.2 Prozessneugestaltung und Business-Process-Reengineering
  • 5.3 Prozessoptimierung und kontinuierliche Verbesserung
  • 5.4 Kostengestaltung durch Prozesse
  • Literatur
  • 6 Prozesse organisieren und produktiv machen
  • 6.1 Grundfragen und Grundsätze der Prozessorganisation
  • 6.2 Funktionendiagramm, Stellenbeschreibung und Gremiengestaltung
  • 6.3 Prozessauftrag und Funktionalstrategie
  • 6.4 Produktivitätsverbesserung und Prozesskostenrechnung
  • Literatur
  • 7 Prozesse führen und verändern
  • 7.1 Führungsmethodik in Prozessen
  • 7.2 Risikomanagement und Prozesscontrolling
  • 7.3 Umsetzungs- und Veränderungsmanagement
  • 7.4 Abschluss und Anfang: Prozessmanagement und Systemorientierung
  • Literatur
  • Wörterbuch des Prozessmanagements
  • Literaturverzeichnis
  • Stichwortverzeichnis

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