Beschreibung / Abstract

Beschreibung

Inhaltsverzeichnis

• Cover
• Inhaltsverzeichnis
• Vorwort
• 1 Der Gläubiger mit Rechtskenntnissen setzt sich durch
• 1.1 Vor jeder Mahnung: Prüfen Sie die Rechtslage!
• 1.2 Wann kommt der Schuldner in Verzug?
• 1.3 Neu 2014: Gesetz zur Bekämpfung von Zahlungsverzug im Geschäftsverkehr
• 1.4 Vereinbarte Zahlungskonditionen gehen vor
• 1.5 Verzug trotz Reklamation?
• 1.6 Verzug bei Zahlungsverweigerung
• 1.7 Checkliste für Mahnungen
• 1.8 Dem Kunden beweisen, dass er die Rechnung bekommen hat
• 1.9 Aus Verzug wird Schadenersatz
• 2 Prüffähige Rechnungen versenden
• 2.1 Das gehört in eine prüffähige Rechnung
• 2.2 Stilfragen
• 2.3 Musterrechnungen
• 3 Mit Schuldnern umgehen
• 3.1 Erwartungshorizont des Gläubigers
• 3.2 Erwartungshorizont des Schuldners
• 3.3 So sehen Gläubiger ihre Schuldner
• 3.4 So sehen sich Schuldner selbst
• 3.5 So sehen Schuldner ihre Gläubiger
• 3.6 Checkliste für Schuldner
• 3.7 Die letzten 100 Tage einer GmbH
• 4 Inkasso, ein abteilungsübergreifender Prozess
• 4.1 Bonitätsprüfungen bei Neukunden
• 4.2 Monitoring bei A-Kunden
• 4.3 Rechercheaufgaben des Vertriebs
• 4.4 Informationsaustausch in Mahnkonferenzen
• 4.5 Checkliste: Inkassozusammenarbeit im Unternehmen
• 4.6 In Bildern: Drei Modelle der Zusammenarbeit Inkasso-Vertrieb
• 5 Ab wann mahnen?
• 6 Mahnabläufe organisieren
• 6.1 Wie viele Mahnungen sind notwendig?
• 6.2 Den richtigen Mahnmix einführen
• 6.3 Regelmäßig mahnen!
• 6.4 Messen Sie es oder vergessen Sie es
• 6.5 So sieht es in der Praxis aus
• 7 Ausredendatei
• 7.1 Liste typischer Ausreden von Schuldnern
• 7.2 Eine Ausredendatei anlegen
• 8 Liste der Mahnargumente
• 9 Mahnen, ohne Kunden zu verlieren
• 10 Schriftlich mahnen
• 10.1 Weg vom juristischen Stil
• 10.2 Von der Anschrift bis zum PS: Die Formalien
• 10.3 Der Betreff trifft
• 10.4 Mahnen mit neuem Stil
• 10.5 Ein ausgefallenes Layout kann überzeugen
• 10.6 Richtig verpacken
• 10.7 Individueller Brief oder Standardmahnschreiben?
• 10.8 Eskalation über drei Mahnstufen
• 10.9 Andere Mahnwege: Auch per E-Mail
• 10.10 Mahnen per SMS
• 11 Das Telefon, der neue Star beim Mahnen
• 11.1 Telefonisch statt schriftlich mahnen – das sind die Vorteile
• 11.2 Inbound/Outbound
• 11.3 Die Scheu davor, Mahntelefonate zu führen
• 11.4 Einen Telefonarbeitsplatz einrichten
• 11.5 Mahntelefonate vorbereiten
• 11.6 Der rote Faden – wie ein Mahntelefonat ablaufen sollte
• 11.7 Stimme macht Stimmung
• 11.8 Mit Fragen den Schuldner öffnen
• 11.9 Aggressionen und Konfrontation – so lernen Sie, damit umzugehen
• 11.10 Teilzahlungen
• 11.11 Telefonvollstreckung
• 12 Abgabe ins gerichtliche Inkasso
• 13 Auslandinkasso
• Stichwortverzeichnis