Innendienst erfolgreich leiten - inkl. Arbeitshilfen online
Effektives Management "zwischen den Stühlen"
Eckhard Moser
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Eckhard Moser, Innendienst erfolgreich leiten - inkl. Arbeitshilfen online (2013), Haufe Lexware, Planegg, ISBN: 9783648045152
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Beschreibung / Abstract
Spezialisten im Innendienst müssen gleichzeitig effizient, zielgerichtet, zeitsparend und vor allem verbindlich arbeiten. Mit steigender Führungsverantwortung sind zusätzliche Fähigkeiten wie Konfliktmanagement, Mitarbeitermotivation und Führungsmethodik gefragt. Wie aber bringen Sie all diese Anforderungen unter einen Hut?
Genau dabei bietet Ihnen das Buch wertvolle Unterstützung: Ob Mitarbeiterführung oder das eigene Zeitmanagement - Sie erfahren alles, um sicher und routiniert Ihre Abteilung zu führen.
Inhalte:
- Das Handwerkszeug einer Führungskraft: die eigenen Kompetenzen erkennen und optimieren.
- Souveräne Personalführung: Kommunizieren, planen, organisieren.
- Typische Gesprächssituationen im Führungsalltag.
- Ideal auch für die Ausbildung und das Coaching von Abteilungsleitern.
Arbeitshilfen online:
- Kalkulationsschema für Outbound-Telefonkampagnen.
- Checkliste Kaltakquise Calls.
- Excel-Tool Personalkostenplanung.
- Riemann-Thomann-Test.
- u.v.m.
Beschreibung
Eckhard Moser
Eckhard Moser ist Berater und Trainer mit den Schwerpunkten Verkaufs-, Service- und Kommunikationstraining sowie Entwicklung von Führungskräften mit dem Fokus Innendienst- und Außendienstführung national und international.
Eckhard Moser ist Berater und Trainer mit den Schwerpunkten Verkaufs-, Service- und Kommunikationstraining sowie Entwicklung von Führungskräften mit dem Fokus Innendienst- und Außendienstführung national und international.
Inhaltsverzeichnis
- Cover
- Inhaltsverzeichnis
- Vorwort
- Einleitung: Vom exzellenten Fachmann zum erfolgreichen Manager und Coach
- Innendienst – Worum geht es hier?
- Das optimale Profil eines Innendienstleiters
- Persönliche Voraussetzungen und Kernkompetenzen
- Die eigene Standortbestimmung als Innendienstleiter
- Teil I Grundlagen zur Personalführung – Ihre Management Skills
- 1 Verbesserung der Kommunikationsqualität
- 2 Typische Gesprächssituationen im Führungsalltag
- 3 Grundlagen und Empfehlungen für eine effiziente Organisation
- Teil II Gestalten Sie die Entwicklung Ihrer Abteilung mit
- 4 Vertrieb, Innendienst und Service im Wandel
- 5 Ausblick: Wo anfangen und wie umsetzen?
- Stichwortverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- Nachwort und Danksagung