Büro-Bibel
Auftritt, Organisation, Kommunikation
Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz
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Gabriele Cerwinka, Gabriele Schranz, Büro-Bibel (2015), Linde Verlag, 1210 Wien, ISBN: 9783709406533
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Beschreibung / Abstract
Viele berufstätige Menschen verbringen einen Großteil ihres Lebens im Büro. Zu den täglichen Herausforderungen gehört nicht nur ein großes Arbeitspensum, sondern auch der versierte Umgang mit unterschiedlichsten Kollegen, ungeduldigen Chefs und fordernden Kunden. Gefragt sind neben fachlichem Know-how auch Management-Qualitäten, Flexibilität, Kommunikationsstärke und ständige Lernbereitschaft.
Die 4., überarbeitete Auflage der „Büro-Bibel“ bietet einen umfassenden Überblick über das nötige Fachwissen, aktuelle Trends und praktische Tipps für ein erfolgreiches Bestehen an der „Office-Front“ und enthält ein neues Kapitel zum Thema „Social Media“. Zahlreiche Checklisten und Beispiele runden den Ratgeber ab und laden ein, die fachliche und soziale „Bürokompetenz“ zu verbessern.
Die 4., überarbeitete Auflage der „Büro-Bibel“ bietet einen umfassenden Überblick über das nötige Fachwissen, aktuelle Trends und praktische Tipps für ein erfolgreiches Bestehen an der „Office-Front“ und enthält ein neues Kapitel zum Thema „Social Media“. Zahlreiche Checklisten und Beispiele runden den Ratgeber ab und laden ein, die fachliche und soziale „Bürokompetenz“ zu verbessern.
Inhaltsverzeichnis
- BEGINN
- Vorwort
- 1. Kommunikation und Auftreten
- 1.1 Erster Eindruck und Styling
- 1.2 Business-Etikette
- 1.3 Kundenempfang
- 1.4 Umgang mit ausländischen Kulturen und Gesprächspartnern
- 1.5 Beziehungen nach innen und außen bewusst gestalten
- 1.6 Sicherer Umgang mit allen Hierarchieebenen – Machtspiele am Arbeitsplatz
- 1.7 Umgang mit Medien und Journalisten
- 1.8 Kommunikation am Telefon
- 1.9 Umgang mit Beschwerden
- 1.10 Souverän in schwierigen Gesprächssituationen
- 2. Office schriftlich
- 2.1 Grundsätze einer aktuellen Business-Korrespondenz
- 2.2 Die eigentliche Textgestaltung
- 2.3 Die richtige Sprache zur aktuellen Business-Korrespondenz
- 2.4 Tipps zum gendergerechten Formulieren
- 2.5 Tipps zur formalen Textgestaltung
- 2.6 Spezialfälle des Schriftverkehrs
- 2.7 Der Brief nach der aktuellen Norm – A 1080/Österreich bzw. DIN 5008/Deutschland
- 2.8 E-Mail – eine Sonderform der schriftlichen Kommunikation
- 2.9 Die aktuelle Rechtschreibung
- 3. Office und Team
- 3.1 Kommunikation im Team
- 3.2 Mitarbeiterführung im Team
- 3.3 Motivation
- 3.4 Richtiges Umgehen mit Lob und Kritik
- 3.5 Richtiges Delegieren
- 3.6 Konflikte im Team
- 3.7 Die richtige Chefbehandlung
- 3.8 Die Mitarbeiterauswahl
- 3.9 Personal-, Organisationsentwicklung und Coaching – Widerspruch oder Zusammenhang?
- 4. Office-Organisation
- 4.1 Zeitmanagement
- 4.2 Positives Informationsmanagement
- 4.3 Wissensmanagement
- 4.4 Projektmanagement im Office
- 4.5 Arbeitsplatzgestaltung
- 4.6 Arbeitstechniken
- 4.7 Protokollführung aktuell
- 4.8 Das aktuelle Office-Handbuch
- 5. Office-Know-how
- 5.1 Betriebswirtschaftliches Basiswissen
- 5.2 Einige grundsätzliche Fragen zur Betriebswirtschaft
- 5.3 Kleiner betriebswirtschaftlicher Grundwortschatz
- 6. Office für mich
- 6.1 Meine innere Einstellung
- 6.2 Persönliche Chancen erkennen und nützen
- 6.3 Meine persönliche Work-Life-Balance
- 6.4 Selbstbestimmung und Selbstverantwortung
- 7. Social Media im Office
- 7.1 Die richtige Strategie und Social Media Guidelines als Grundlage
- 7.2 Der Social-Media-Einsatz im Unternehmen
- 7.3 Die Social-Media-Sprache
- 7.4 Die Rolle des Office bei Social-Media-Aktivitäten
- 7.5 Social Media für mich nutzen – Networking im Netz
- 8. Vision Office – wie geht es weiter?
- 8.1 Kundenorientierung – Mitarbeiterorientierung – Produktqualität
- 8.2 Office-Performance
- 8.3 Der Arbeitsplatz der Zukunft
- 8.4 Zukunftstrends in unserer Arbeitsweise
- Kleiner Leitfaden zur „großen Karriere“
- Der Weg zu Ihrem persönlichen Office-Erfolg
- Literaturliste
- Lösungen
- Stichwortverzeichnis