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Balanced Scorecard in der Pflege

Eine Untersuchung im stationären Krankenhaus- und ambulanten Pflegebereich

Petra Fischbach und Gabriele Spitaler

Diese Publikation zitieren

Petra Fischbach, Gabriele Spitaler, Balanced Scorecard in der Pflege (2003), W. Kohlhammer Verlag, 70565 Stuttgart, ISBN: 9783170265141

Getrackt seit 05/2018

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Beschreibung

Petra Fischbach, Krankenschwester, Fachkrankenschwester für den Operationsdienst, Pflegedienstleitung und Dipl.-Pflegewirtin (FH), ist im Controlling tätig. Gabriele Spitaler, Altenpflegerin und Dipl.-Pflegewirtin (FH), ist Qualitätsbeauftragte einer Sozialstation.

Beschreibung / Abstract

Unter dem zunehmenden Kosten- und Wettbewerbsdruck im Gesundheitswesen können sich Unternehmen nicht mehr nur auf finanzielle, vergangenheitsorientierte Steuerungsgrößen verlassen - notwendig wird der Blick auf zukünftige Wettbewerbsfaktoren und die damit verbundene strategische Ausrichtung der Gesundheitsbetriebe. Dies beinhaltet die Implementierung von nicht-finanziellen Erfolgsfaktoren in ein notwendiges Steuerungssystem.
Die Balanced Scorecard ist ein mehrdimensionales Managementsystem von Messgrößen zur erfolgskritischen Strategieimplantation und damit zur zielorientierten Unternehmenssteuerung.
Die Autorinnen untersuchen zunächst die theoretischen Grundlagen der Balanced Scorecard, der Bereiche Kennzahlen und Management. Anschließend zeigen sie Möglichkeiten der Umsetzung im Bereich der ambulanten Pflege und der stationären Krankenpflege auf. Dabei finden neben den aktuellen Rahmenbedingungen die betriebswirtschaftlichen Anforderungen und die Themen der Kundenorientierung sowie des Wissensmanagements Berücksichtigung.

Inhaltsverzeichnis

  • Deckblatt
  • Titelseite
  • Impressum
  • Inhalt
  • Einleitung
  • 1 Die Balanced Scorecard (BSC) als System strategischer Unternehmensführung
  • 1.1 Die Balanced Scorecard als Kennzahlensystem
  • 1.2 Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard
  • 1.3 Die BSC als Managementsystem
  • 1.4 Die Zusammenführung von Kennzahlen- und Managementsystem – Der Aufbau von Ursache-Wirkungs-Ketten
  • 1.5 Zusammenfassung und Bewertung
  • 2 Die Rahmenbedingungen von Pflege in Deutschland
  • 2.1 Rahmenbedingungen der Perspektive Finanzen
  • 2.1.1 Grundlagen der Finanzierung im Krankenhaussektor
  • 2.1.2 Grundlagen der Finanzierung im ambulanten Pflegesektor
  • 2.2 Rahmenbedingungen für die Kundenperspektive
  • 2.3 Rahmenbedingungen für die Perspektive interne Prozesse
  • 2.4 Rahmenbedingungen für die Perspektive Lernen und Entwicklung
  • 2.5 Zusammenfassung und Bewertung
  • 3 Einführung der Balanced Scorecard im Dienstleistungsbereich Pflege
  • 3.1 Die Mesoebene – Der Gesundheitsbetrieb als Betrachtungsgegenstand
  • 3.2 Die Mikroebene – Der Pflegebereich im Gesundheitsbetrieb
  • 3.3 Grundlagen der Einführung einer BSC im Gesundheitsbetrieb
  • Anhang
  • Abkürzungsverzeichnis
  • Literaturverzeichnis
  • Glossar
  • Glossar Betriebswirtschaft/Management
  • Glossar Krankenhausfinanzierung
  • Glossar zu DRG

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