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Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

• BEGINN
• Titelei
• Inhalt
• Kapitel 1 Was ist Fachberatung?
• 1.1 Fachberatung – Definition, Voraussetzung
• 1.2 Fachberatung im Unterschied zu anderen Beratungen
• 1.3 Felder und Spezifika der Fachberatung
• 1.4 Kompetenzen der Fachberatung
• 1.5 Beraten im Kontext
• 1.6 Fünf-Säulen-Modell der Fachberatung
• 1.7 Beratung als Vertrag
• 1.8 Mein Fall – ein Fall
• 1.9 Was heißt Erfolg in der Fachberatung?
• 1.10 Die sieben Aufgaben des Fachberaters
• 1.11 Grenzen in der Beratung
• 1.12 Überweisungskompetenz ist gefragt
• Kapitel 2 Psychologische Aspekte der Beratung
• 2.1 Braucht die Fachberatung Psychologie?
• 2.2 Menschenbilder
• 2.3 Das Kommunikationsmodell
• 2.4 Inhalt und Beziehung in der Fachberatung
• 2.5 Das Inselmodell der Kommunikation
• 2.6 Ich bin ok – du bist ok
• 2.7 Wertschätzung in der Beratung
• 2.8 Das Wertequadrat
• 2.9 Transaktionen in der Beratung
• 2.10 Themenzentrierte Interaktion – TZI
• 2.11 Körpersprache
• Kapitel 3 Praxis der Beratung
• 3.1 Beratung als gemeinsam gestalteter, zielorientierter Prozess
• 3.2 Grundsätzliche Einstellungen und Überlegungen
• 3.3 Die wichtigsten Grundsätze für die Fachberatung
• 3.4 Die Rollen des Fachberaters
• 3.5 Basics für die Gesprächsführung
• 3.6 Ablauf des Beratungsgesprächs
• Kapitel 4 Gesprächsführung in der Beratung – Verständnismodelle und Tools
• 4.1 Wie viel Info kommt drüben an
• 4.2 Erwartungs-Klarheit
• 4.3 Ja-Schalter
• 4.4 Logischer Rahmen – Weg und Zeit
• 4.5 Leatherman
• 4.6 Verständlichkeit
• 4.7 Aktives Zuhören
• 4.8 Vier Seiten einer Nachricht
• 4.9 Vom Beziehungsohr zum Sachohr
• 4.10 Fragetechniken
• 4.11 So geht†™s nicht!
• 4.12 Metakommunikation
• 4.13 Ziele präzise und positiv formulieren
• 4.14 Straßensperren auflösen
• 4.15 Problemlösung – Machen wir es in Zukunft besser!
• 4.16 Gesprächsh(a)emmer und Türöffner
• 4.17 Umdeuten
• 4.18 Gut beraten – Interessen durchsetzen
• 4.19 Wege der Durchsetzung – Verhandeln
• 4.20 Sachgerechtes Verhandeln in der Praxis
• 4.21 Vom Ärger zur Lösung – Kommunikation in Verhandlungssituationen
• 4.22 Veränderung führt zu Konflikten – und zu Beratung
• 4.23 Exkurs: Beraten am Telefon
• Kapitel 5 Visualisierung und andere kreative Techniken in der Beratung
• 5.1 Visualisierung in der Fachberatung
• 5.2 Brainstorming, Punktkleben & Co. – Tools aus dem Moderationskoffer
• 5.3 Time-Line – wie sich etwas entwickelt hat
• 5.4 U-Prozedur
• 5.5 SPOT-Matrix
• Kapitel 6 Notfallkoffer für schwierige Situationen
• 6.1 Schwierige Beratungssituationen
• 6.2 Der fordernde Klient
• 6.3 Der aggressive Klient
• 6.4 Der wütend-tobende Klient
• 6.5 Der enttäuschte Klient
• 6.6 Der Klient mit Verständigungsproblemen
• 6.7 Der „Prinzipienreiter “
• 6.8 Der (besser-)wissende Klient
• 6.9 Der „unehrliche“ Klient
• 6.10 Der verzweifelte Klient
• 6.11 Der Klient, der sich beschwert
• Kapitel 7 Die Person des Fachberaters
• 7.1 Person, Rolle, Funktion
• 7.2 Konfliktverständnis
• 7.3 Selbstsorge, Selbstschutz – Gesund bleiben als Fachberaterin und Fachberater
• 7.4 Pareto
• 7.5 Fish – Wähle deine Einstellung
• 7.6 Problemsprache und Lösungssprache
• 7.7 Werte – Das Modell der Logischen Ebenen
• 7.8 Wenn die Motivation nicht anspringt
• 7.9 Werte geben dem Handeln Richtung und Sinn
• 7.10 Die tägliche Arbeitslast bewältigen
• 7.11 Zeitfresser und Störenfriede
• 7.12 Zeitraubende Gewohnheiten in der Beratung abbauen
• 7.13 Spannung – Entspannung
• 7.14 Der „Gute Rat“ für Berater und Beraterinnen
• Die Zukunft der Fachberatung
• Autorin und Autoren
• Literatur
• Stichwortverzeichnis