Heikle Gespräche
Worauf es ankommt, wenn viel auf dem Spiel steht
Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan und Al Switzler
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Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler, Heikle Gespräche (2012), Linde Verlag, 1210 Wien, ISBN: 9783709402528
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Beschreibung / Abstract
Der New-York-Times-Bestseller in der 2. Auflage
Ob am Arbeitsplatz, in der Partnerschaft, der Familie oder im Freundeskreis, wir alle kommen hin und wieder in die Lage, heikle Dinge offen ansprechen zu müssen. Aber wer führt schon gern Gespräche, bei denen Meinungsverschiedenheiten, Einwände und Ärger vorprogrammiert sind? Viele Menschen schrecken davor zurück, weil sie nicht wissen, wie sie sich in solchen Situationen richtig verhalten sollen. Genau dabei hilft dieses Buch. Der Bestseller liefert praktische Tipps und Techniken und zeigt nun bereits in der zweiten, überarbeiteten Auflage, wie man schwierige Gespräche konstruktiv meistert und auch über unangenehme Themen gelassen diskutiert.
Ob am Arbeitsplatz, in der Partnerschaft, der Familie oder im Freundeskreis, wir alle kommen hin und wieder in die Lage, heikle Dinge offen ansprechen zu müssen. Aber wer führt schon gern Gespräche, bei denen Meinungsverschiedenheiten, Einwände und Ärger vorprogrammiert sind? Viele Menschen schrecken davor zurück, weil sie nicht wissen, wie sie sich in solchen Situationen richtig verhalten sollen. Genau dabei hilft dieses Buch. Der Bestseller liefert praktische Tipps und Techniken und zeigt nun bereits in der zweiten, überarbeiteten Auflage, wie man schwierige Gespräche konstruktiv meistert und auch über unangenehme Themen gelassen diskutiert.
Beschreibung
Kerry Patterson ist Mitgründer der seit 1990 bestehenden Beratungs- und Trainingsfirma "VitalSmarts" und arbeitet weltweit für führende Unternehmen und Organisationen.
Al Switzler ist Mitgründer der seit 1990 bestehenden Beratungs- und Trainingsfirma "VitalSmarts" und arbeitet weltweit für führende Unternehmen und Organisationen.
Joseph Grenny ist Mitgründer der seit 1990 bestehenden Beratungs- und Trainingsfirma "VitalSmarts" und arbeitet weltweit für führende Unternehmen und Organisationen.
Ron McMillan ist Mitgründer der seit 1990 bestehenden Beratungs- und Trainingsfirma "VitalSmarts" und arbeitet weltweit für führende Unternehmen und Organisationen.
Al Switzler ist Mitgründer der seit 1990 bestehenden Beratungs- und Trainingsfirma "VitalSmarts" und arbeitet weltweit für führende Unternehmen und Organisationen.
Joseph Grenny ist Mitgründer der seit 1990 bestehenden Beratungs- und Trainingsfirma "VitalSmarts" und arbeitet weltweit für führende Unternehmen und Organisationen.
Ron McMillan ist Mitgründer der seit 1990 bestehenden Beratungs- und Trainingsfirma "VitalSmarts" und arbeitet weltweit für führende Unternehmen und Organisationen.
Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
- BEGINN
- Titelei
- Inhalt
- Vorwort zur zweiten Auflage
- Vorwort zur ersten Auflage
- Vorwort
- Danksagungen
- Kapitel 1 Was sind heikle Gespräche ?Und wozu sollen sie gut sein?
- Wie gehen wir normalerweise mit heiklen Gesprächenum?
- Eine verwegene Behauptung
- Zusammenfassung
- Kapitel 2 Heikle Gespräche meistern … oder die Macht des Dialogs
- Dialog
- Dialogfähigkeit ist lernbar
- Das ist unser Ziel
- Kapitel 3 Hand aufs Herz Wie Sie im Auge behalten, was Sie wirklich wollen
- An sich arbeiten
- Sieh nicht mich an!
- Hand aufs Herz
- Der Augenblick der Wahrheit
- Erstens: Konzentrieren Sie sich auf das, was Sie wirklichwollen
- Zweitens: Umgehen Sie die Entweder/Oder-Falle
- Funktioniert das wirklich?
- Zusammenfassung – Hand aufs Herz
- Kapitel 4 Den Blick schärfen Wie Sie merken, dass das Vertrauen gefährdet ist
- Achten Sie auf die Umstände
- Zusammenfassung – Den Blick schärfen
- Kapitel 5 Vertrauen schaffen Wie Sie eine Atmosphäre schaffen, in der Sie überfast alles reden können
- Inhaltliche Ebene verlassen, Vertrauen herstellen, inhalt lichen Faden wieder aufgreifen
- Welche Bedingung ist in Gefahr?
- Wie man es anstellt
- Kapitel 6 Interpretationen hinterfragen Wie Sie trotz Wut, Angst oder Kränkung im Dialog bleiben
- Der treibt mich in den Wahnsinn!
- Gefühle sind kein Schicksal
- Marias Geschichte
- Interpretationen
- Was Sie dafür brauchen
- Marias neue Geschichte
- Zusammenfassung – Interpretationen hinterfragen
- Kapitel 7 Start in den Dialog Wie Sie überzeugen, ohne andere zu verletzen
- Riskante Meinungen äußern
- Vertrauen aufrechterhalten
- Den eigenen Weg zeigen
- Was Sie tun sollen
- Wie Sie es tun sollen
- Zurück zum Motel
- Starke Überzeugung
- Zusammenfassung – Start in den Dialog
- Kapitel 8 Die andere Seite verstehen Wie Sie zuhören , wenn andere dicht machen oder in die Luft gehen
- Die andere Seite verstehen
- Wendys Pfad erkunden
- Die drei Mittel der positiven Gesprächsführung
- Kapitel 9 Die Umsetzung sicherstellen Wie Sie entscheidende Gespräche in Handlungen und Ergebnisse übertragen
- Ein Dialog ist noch keine Entscheidungsfindung
- Entscheiden, wer entscheidet
- Welche Methode kommt wann zum Einsatz?
- Aufgaben verteilen – Entscheidungen umsetzen
- Dokumentieren
- Zusammenfassung – Die Umsetzung sicherstellen
- Kapitel 10 Ja, aber … Guter Rat für schwierige Fälle
- Sexuelle und sonstige Belästigungen
- Meine allzu sensible Gattin
- Nicht eingehaltene Vereinbarungen
- Unterwürfigkeit
- Enttäuschtes Vertrauen
- Kein vernünftiges Gespräch möglich
- Undefinierbar, aber lästig
- Antriebslos
- Verhaltensmuster
- Ich brauche Zeit, um mich abzuregen !
- Ausreden, nichts als Ausreden
- Beleidigendes Verhalten
- Wiedergutmachung
- Sensible und sehr persönliche Themen
- Wortklauberei
- Ohne Vorwarnung
- Wenn einer sich an keine Regel hält
- Kapitel 11 Wie sich alles zusammenfügt Tools zur Vorbereitung und zum Lernen
- Zwei Hebel
- Die Vorbereitung auf ein entscheidendes Gespräch
- Schluss – Es geht nicht um Kommunikation, es geht ums Ergebnis
- Nachwort Was wir in den letzten zehn Jahren über Heikle Gespräche gelernt haben
- Al
- Joseph
- Kerry
- Ron
- Über die Autoren
- Über VitalSmarts
- Register