Beschreibung

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

• BEGINN
• Titelei
• INHALT
• VORWORT
• Kapitel 1 Telefonkonferenz oder Präsenzmeeting?
• Kapitel 2 Das Telefon : eine neue Form, miteinander zu sprechen
• Das Telefon hat viele Erfinder
• Telefonkonferenzsysteme schaffen einen virtuellen Raum
• Leistungsmerkmale machen Telefonkonferenzen komfortabel
• Die Technik des Telefons setzt Grenzen
• Kapitel 3 Kommunikation am Telefon: eine Analyse
• Das Vier-Ohren-Modell erklärt, was bei der Kommunikation passiert
• Der Kontext bestimmt, was wir verstehen
• Feedback sorgt für eine gute Verständigung
• Stimme am Telefon übermittelt die Zwischentöne
• Kapitel 4 Die Teilnehmer: hören und gehört werden
• Bleiben Sie in der Einwahlphase nicht stumm!
• Nutzen Sie die Vorstellungsrunde , um sich bekanntzu machen
• Werden Sie aktiv, wenn es zur Sache geht
• Kapitel 5 Der Moderator: So gestalten Sie erfolgreicheTelefonkonferenzen
• Der Moderator organisiert und leitet die Telefonkonferenz
• Gute Telefonkonferenzen haben eine klare Struktur
• Empfehlungen für den Moderator
• Kapitel 6 Telefonkonferenz-arten – von ganz klein bis ganz groß
• Die Mini-Telefonkonferenz ermöglichtintensive Dialoge
• Die klassische Telefonkonferenz braucht einen formalen Charakter
• Die Event-Konferenz ist eine Großveranstaltung am Telefon
• Kapitel 7 Kombination: Telefonkonferenzen und andere Medien
• Die Telefonkonferenz und E-Mail
• Telefonkonferenz und Präsenzmeeting
• Telefonkonferenz und Videokonferenz features
• Telefonkonferenz und Webkonferenz
• Kapitel 8 Störungen : schwierige Situationen meistern
• Die Technik spielt nicht mit
• Störungen während der Einwahl
• Störungen während der Konferenz
• Kapitel 9 Telefonkonferenzen für alle Fälle
• Ein Jour fixe hat immer die gleiche Struktur
• Arbeitsergebnisse konstruktiv besprechen
• Problemlösungstelefonkonferenzen fordern den Moderator
• Entscheidungen treffen
• Wenn es in der Telefonkonferenz knallt
• Kapitel 10 Telefonkonferenzen: der neue Unternehmensalltag
• Aufbau von Telefonkonferenzkompetenz
• Moderatorentraining professionalisiertTelefonkonferenzen
• Telefonkonferenzen brauchen eine neueBesprechungskultur
• Neue Kompetenzen und Fähigkeiten sind der Schlüssel zur erfolgreichen Telefonkonferenz
• LITERATUR
• ÜBER DEN AUTOR
• STICHWORTVERZEICHNIS