Praxisbuch Konfliktlösung
Konstruktiv und selbstbewusst im Umgang mit Kunden, Kollegen und Geschäftspartnern
Isabel Nitzsche
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Isabel Nitzsche, Praxisbuch Konfliktlösung (2009), Linde Verlag, 1210 Wien, ISBN: 9783709403327
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Beschreibung / Abstract
Konflikte gekonnt lösen
Viele Gründer starten euphorisch: Endlich können sie selbst entscheiden. Doch auch Selbständige stehen vor der Herausforderung, Konfliktgespräche führen zu müssen, etwa bei:
Verhandlungen mit Kunden und Lieferanten über Preise, Termine oder Qualität
Reklamationen und Beschwerden von Kunden
Kunden, die nicht zahlen
Diskussionen um Arbeitszeit und Gewinnanteil von Mitgründern oder Mitarbeitern
Rechtlichen Konflikten
Expertin Isabel Nitzsche zeigt in diesem Ratgeber für die Praxis, wie man sich bestmöglich auf Konfliktgespräche vorbereitet und sie erfolgreich meistern. Das Buch ist mit seinen Fallbeispielen und zahlreichen Tipps nicht nur für Gründer interessant, sondern auch für Selbständige, die schon länger aktiv sind - denn nur, wer Konfliktgespräche souverän führen kann, wird auf Dauer erfolgreich sein.
Viele Gründer starten euphorisch: Endlich können sie selbst entscheiden. Doch auch Selbständige stehen vor der Herausforderung, Konfliktgespräche führen zu müssen, etwa bei:
Verhandlungen mit Kunden und Lieferanten über Preise, Termine oder Qualität
Reklamationen und Beschwerden von Kunden
Kunden, die nicht zahlen
Diskussionen um Arbeitszeit und Gewinnanteil von Mitgründern oder Mitarbeitern
Rechtlichen Konflikten
Expertin Isabel Nitzsche zeigt in diesem Ratgeber für die Praxis, wie man sich bestmöglich auf Konfliktgespräche vorbereitet und sie erfolgreich meistern. Das Buch ist mit seinen Fallbeispielen und zahlreichen Tipps nicht nur für Gründer interessant, sondern auch für Selbständige, die schon länger aktiv sind - denn nur, wer Konfliktgespräche souverän führen kann, wird auf Dauer erfolgreich sein.
Beschreibung
Isabel Nitzsche, Diplom-Journalistin, ist seit zwlf Jahren selbstndig. Sie arbeitet fr Tageszeitungen, Zeitschriften und frs Fernsehen und ist Autorin erfolgreicher Sachbcher zu Job- und Karrierethemen. Als systemischer Coach und ausgebildete Gruppenmoderatorin bert sie Angestellte und Selbstndige und gibt Workshops.
Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
- BEGINN
- Titelei
- Inhalt
- Einleitung
- 1. Typische Konfliktsituationen im Berufsalltag von Selbständigen
- Preis- und Honorarverhandlungen mit Kunden
- Kunden, die sich nicht entscheiden können
- Kunden, die nicht zahlen
- Reklamationen und Beschwerden von Kunden
- Enttäuschung nach der Gründung mit Partnern
- Diskussionen um die Arbeitszeit und das Engagement von Mitarbeitern
- Verhandlungen mit Lieferantenund Dienstleistern über Preise, Termine oder Qualitätskontrollen
- Rechtliche Konflikte mit Wettbewerbern
- 2. Die sechs wichtigsten Fragen zum Thema Konflikte
- Was bedeutet das Wort „Konflikt“?
- Warum ist es oft unangenehm, sich Konflikten zu stellen?
- Welche Arten von Konflikten gibt es?
- Gibt es unterschiedliche Wege, Konflikte zu lösen?
- Wie werden Konflikte am besten angesprochen?
- Was gewinnen Sie, wenn Sie Konflikten nicht ausweichen?
- 3. Wie Sie Konflikte erkennen
- Achten Sie auf die typischen Signale
- Ergründen Sie Ihre Gefühle und Beziehungen
- Fragenkatalog: Stecken Sie in einem Konflikt?
- 4. Welcher Konflikttyp sind Sie?
- „Flüchter/in“: die Vorteile der Harmonie und die Gefahr der Opferhaltung
- „Heimliche/r Kämpfer/in“: die Vorteile der Deckung und die Gefahr der Eskalation
- „Aggressive/r Kämpfer/in“:die Vorteile der Vorwärts-Verteidigung und die Gefahr der Gegenaggression
- „Verhandler/in“: die Vorteile einer angemessenen Lösung und die Gefahr unangenehmer Gefühle
- 5. So bereiten Sie Konfliktgespräche vor
- Worum geht†™s?
- Was fühlen Sie?
- Was ist Ihr Anteil am Problem?
- Welche Argumente und Gegenargumente gibt es?
- Wie sieht der „Worst Case“ aus?
- Sehen Sie bei Konflikten immer auch das Positive
- 6. Wie Sie ein Konfliktgespräch führen
- Schaffen Sie eine gute Gesprächssituation
- Achten Sie darauf, wie Sie kommunizieren
- Sprechen Sie über Gefühle
- Pflegen Sie einen Austausch auf Augenhöhe
- Suchen Sie gemeinsam nach Lösungen
- Wenn sich Konflikte nicht lösen lassen
- 7. Zum Umgang mit Konflikten in Gründerteams
- So umgehen Sie typische Fallen bei der Teamgründung
- Wie Teams erfolgreich zusammenarbeiten
- Was Sie bei einer Kooperation beachten sollten
- Gründen mit Freunden
- Wie lässt sich die Teamentwicklung fördern?
- 8. Spezialfälle: virtuelle Teams und internationales Umfeld
- Die Kommunikation in virtuellen Teams
- Wie Sie Konflikte in virtuellen Teams bewältigen
- Was ist beim Arbeiten im internationalen Umfeld anders?
- Gründe für Konflikte zwischen Menschen unterschiedlicher Kulturen
- Zur Kommunikation mitausländischen Geschäftspartnern und Mitarbeitern
- 9. Der Umgang mit Kunden in schwierigen Situationen
- Was tun bei Reklamationen und Beschwerden?
- Wenn Kunden nicht zahlen wollen
- So führen Sie Preis- und Honorarverhandlungen mit Kunden
- 10. Wenn aus Konflikten Krisen werden
- Wie entwickelt sich eine Krise?
- Die Säulen der Identität
- 11. Hier finden Sie professionelle Unterstützung
- Workshops: Schulen Sie Ihr Konfliktverhalten
- Coaching: Lösungen für den Einzelfall
- Mediation: Ein Unbeteiligter vermittelt
- Mehr als ein Buch: weitere Serviceleistungen
- Stichwortverzeichnis