Beschreibung / Abstract

Beschreibung

Inhaltsverzeichnis

• BEGINN
• Inhalt
• Vorwort – Dietmar Wuppermann
• Mit Dienstleistungen die Zukunft gestalten – Impulse aus Forschung und Praxis
• Grußwort des Parlamentarischen Staatssekretärs im Bundesministerium für Bildung und Forschung – Thomas Rachel
• 5. wissenschaftlicher Nachwuchswettbewerb des Bundesministeriums für Bildung und Forschung »Dienstleistungen für nachhaltigeEntwicklung«
• Management von Dienstleistungsinnovationen – Carsten Schultz
• Zur Frage der Innovationsfähigkeit von Unternehmen des deutschen Einzelhandels beim Einsatz von geringfügig Beschäftigten – Vicky Hermet-Schleicher
• Industrialisierung – Erfolgskonzept für nachhaltigen Erfolg im europäischen Lkw-Ladungsverkehr? – Stefan Walther
• Nachhaltige Logistikdienstleistungen: Lösungen zur Bündelung von Versandströmen – Björn Asdecker
• Unternehmen lernen von Unternehmen. In kleinen und mittleren Unternehmen Dienstleistungen systematisch entwickeln
• Unternehmen lernen von Unternehmen. In kleinen und mittleren Unternehmen Dienstleistungen systematisch entwickeln – Giuseppe Strina, Ewald Heinen, Kristina Kuiper
• Dienstleistungen – eine Antwortauf den demografischen Wandel
• Partizipative Technikentwicklung für den Pflegesektor: der Einsatz von fahrerlosen Transportsystemen in stationären Pflegeeinrichtungen – Diego Compagna, Matthias Hilmer, Karen Shire
• Systematische Entwicklung mobiler und IT-gestützter Dienstleistungen für die Generation 50+ – Philipp Menschner, Jan Marco Leimeister
• Gesundheitsportale als Plattform für regionale Medizin- und Pflegedienstleistungen – Roland Görlitz, Asarnusch Rashid
• Nachhaltigkeit und Ressourceneffizienz – eine Dienstleistung der Zukunft
• Strategisches Nachhaltigkeitsmanagement und Innovation am Flughafen München – Gertrud Seidenspinner, Monica Streck
• Nachhaltigkeit durch Dienstleistungen: Handlungsfelder in einer globalisierten Wirtschaft – Klaus Fischer, Klaus J. Zink
• Professionalisierung von Dienstleistungen als Unternehmensstrategie für Wachstum und Beschäftigung
• »What†™s my line? I†™m happy cleaning windows …« Gebäudereinigung zwischen Hausfrauenimage und Hightech-Professionalisierung – Sibylle Hermann, Klaus Pankau, Simone Martinetz
• Professionalisierung der Dienstleistungen in der Energieberatung – Strategien auf individueller und organisatorischer Ebene – Martin Frenz, Klaus Marfels
• Das Dienstleistungsgeschehen als Zusammenspiel von Unternehmen, Kunden und Fachkräften: Qualität durch Kooperation – Wolfgang Dunkel, Matthias Afting, Carolyn Koch
• Globalisierung von IT-Dienstleistungen –Herausforderungen für die Personalentwicklung – Andrea Baukrowitz, Andreas Boes, Thomas Hennig
• Praxis-Wissenschafts-Dialog – Was kann die Wissenschaft von Unternehmen lernen, wie setzen sich Forschungsergebnisse in Unternehmen um?
• Innovationsmethoden – welchen Bedarf haben Unternehmen? – Thomas Meiren
• Service Quality Engineering –Dienstleistungsinnovation fängt beim Kunden an – Alexander Gogoll
• Produktivität von Dienstleistungen. Unternehmen stellen sich strategisch neu auf
• Dienstleistungsproduktivität – von einem klassischen Produktivitätsverständnis zu einem modernen, ganzheitlichen Produktivitätsverständnis – Margret Borchert, Stefanie Klinkhammer
• Produktiver durch Vernetzung: die strategische Partnerschaft »Produktivität von Dienstleistungen« – Walter Ganz, Inka Mörschel
• Produktivitätsmanagement für Dienstleistungen aus der KMU-Perspektive – der Ansatz zum Service Navigator – Joachim Hamburger, Jürgen Kull, Giuseppe Strina
• Produktivität von Dienstleistungen unternehmensübergreifend bewerten, gestalten und steuern – Hans-Peter Grothaus
• Produktivitätsbetrachtung bei der Komponentisierung von Dienstleistungen – Martin Böttcher, Ronni Swialkowski, Klaus-Peter Fähnrich
• Mit Dienstleistungen erfolgreich ins Ausland. Neue Modelle, Lösungen und Wege
• Zahlungsabwicklung im europäischen elektronischen Handel – Georg Wittmann, Ernst Stahl, Thomas Krabichler, Silke Weisheit
• ChinaStar – deutsche Dienstleister auf dem Weg nach China – Robert Schmitt, Sven Schumacher, Ralph Föhr
• Exportieren Sie Ihren Erfolg! – Systematische Entwicklung der Dienstleistungs- und Internationalisierungskompetenz – Ewald Heinen, Jürgen Kull
• Die Zukunft der Produktion heißt Dienstleistung. Wie Unternehmen Produkte und Dienstleistungen erfolgreich verbinden
• Integrierte Informationslogistik in der hybriden Wertschöpfung – Jörg Becker, Daniel Beverungen, Ralf Knackstedt, Martin Matzner, Oliver Müller, Jens Pöppelbuß
• Von der Druckerei zum Onlineshop-Anbieter – Robert Schmitt, Sarah Hatfi eld, Ulrich Treiber
• Engineering hybrider Leistungsbündel – Horst Meier
• Effi zienz in der Produktion durch TCO steigern und optimieren – Kathrin Dressel, Birgit Pfeiffer, Stefan Schweiger
• Dienstleistungen – Problemlösung für die Gesellschaft der Zukunft
• Mit Dienstleistungen die Probleme der Zukunft lösen – Bernd Kriegesmann
• Dienstleistungsunternehmen und ihre Verantwortung für die Lösung von Zukunftsproblemen – Rainer Wend
• Zukunftsfeld »Personenbezogene Dienstleistungen« – was wir vom Anwendungsfeld »Seltene Erkrankungen« lernen können – Carsten Schultz, Bernd Bienzeisler, Jan Marco Leimeister, Daniel Bieber
• Simulation von Dienstleistungen. Unternehmen erproben die Zukunft
• Intuitive Visualisierungswerkzeuge für die Dienstleistungsentwicklung – Thomas Burger, Stefan Leinenbach, Michael Schlicker
• Von der formalen Modellierung zur Simulation – Martin Böttcher, Klaus-Peter Fähnrich
• Fit für den Wettbewerb durch Standardisierung und Individualisierung von Dienstleistungen
• Standards für wohnungsbegleitende Dienstleistungen im Kontext des demografischen Wandels und der Potenziale der Mikrosystemtechnik – STADIWAMI – Petra Fahl, Lothar Schöpe, Michael Trage
• Outsourcing technologieorientierter Dienstleistungen – Nick Gehrke, Robert Martignoni, Markus Nüttgens
• Normierung von Dienstleistungen – Rainer Neumann
• Wohin geht die Dienstleistungsforschung? Dialog zwischen Wissenschaft und Wirtschaft
• Service Science – der Schlüssel zur Wettbewerbsfähigkeit in der »IndustriellenRevolution 2.0«? – Gerhard Satzger
• »3sR – Social Science Service Research« – der Beitrag der sozialwissenschaftlichen Dienstleistungsforschung zu einer aktuellen Debatte – Wolfgang Dunkel, Bernd Bienzeisler
• MARS – International Monitoring of Activities and Research in Services – Anne-Sophie Tombeil
• Wohin geht die Dienstleistungsforschung? Dialog zwischen Wissenschaft und Wirtschaft – Christopher M. Schlick
• Schlusswort
• Ausblick – Kornelia Haugg
• Verzeichnis der Autorinnen und Autoren
• Mitglieder des Tagungsbeirates der 8. Dienstleistungstagung des BMBF
• Mitglieder der Jury des 5. wissenschaftlichen Nachwuchswettbewerbs des BMBF »Mit Dienstleistungen die Zukunft gestalten«