@book {9783862008667, 
	title = "Touchpoints",
	author = "Schüller, Anne M.",
	isbn = "9783862008667",
	year = "2013",
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	keywords = "Organisationsentwicklung, Führung, Unternehmen, Marketing, Management, Verkauf, Kundenmanagement, Personalmanagement, Personalentwicklung, Erfolgsfaktor, Branding, Marktforschung, Insolvenz, Unternehmenskultur, Geschäftsplan, Businessplan, Kundenbindung, Personalmarketing, Mitarbeiter, Führungskraft, Mitarbeiterführung, Kundengewinnung, Kundenservice, Jahresabschluss, Managementtechniken, Direktmarketing, Kundenzufriedenheit, Positionierung, Dienstleistungen, Marketingkonzept, Empfehlungsmarketing, Reputation, Kundenbeziehungsmanagement, Distributionspolitik, Customer, Kundenkontakt, Telefonmarketing, Kundenbeziehung, Touchpoint Management, Verkaufsgespräch, Bestandskunden, Organisationsmanagement, Employer, Marketingstrategie, Provider, Insolvenzantrag, Arbeitgebermarke, Veräußerung, Kundenbetreuung, Customization, Dienstleister, Kundenloyalität, Lieferant, Dienstleistungsunternehmen, Reputationsmanagement",
	url = "http://www.content-select.com/index.php?id=bib_view&ean=9783862008667",
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	language = "ger",
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